जांजगीर-चांपा। आम आदमी अपनी मेहनत की कमाई से वाहन खरीदता है और भविष्य में होने वाली किसी अनहोनी से आर्थिक सुरक्षा पाने के लिए हर साल बीमा प्रीमियम भी जमा करता है। लेकिन जब वास्तव में कोई हादसा हो जाए और बीमा कंपनी से सहायता की उम्मीद हो, तब यदि उसे देरी, असहज संवाद और कथित दबाव का सामना करना पड़े, तो बीमा व्यवस्था की जवाबदेही पर सवाल उठना स्वाभाविक है।
ऐसा ही एक मामला ICICI Lombard General Insurance से जुड़ा सामने आया है। वाहन बीमाधारक सोनकुंवर कुर्रे ने कंपनी के सर्वेयर पर बीमा के नाम पर भरोसा, हादसे के बाद सवालों के घेरे में ICICI Lombard! 13 दिन की देरी और सर्वेयर के व्यवहार से परेशान उपभोक्ता
अभद्र और डराने वाले अंदाज में बातचीत करने का आरोप लगाया है। उनका कहना है कि हादसे के बाद उन्हें जिस सहयोग और संवेदनशीलता की उम्मीद थी, उसके विपरीत उन्हें मानसिक परेशानी का सामना करना पड़ा।
प्राप्त जानकारी के अनुसार, 28 अक्टूबर 2026 को उनकी गाड़ी का एक्सीडेंट हुआ था। इसके बाद 29 अक्टूबर को उन्होंने वाहन को एजेंसी के वर्कशॉप में मरम्मत के लिए जमा कराया। एजेंसी की ओर से बताया गया कि महीने के अंतिम दिनों के चलते गाड़ी का काम 1 नवंबर से शुरू होगा। वाहन मालिक ने इस व्यवस्था पर सहमति जताई।
इस बीच बीमा कंपनी की ओर से संपर्क करने का प्रयास किया गया, लेकिन तकनीकी समस्या के कारण कॉल कनेक्ट नहीं हो सकी। दीपावली के त्योहार और छुट्टियों को देखते हुए वाहन मालिक ने भी कुछ समय तक इंतजार किया। उनका आरोप है कि लगातार संपर्क की कोशिशों के बावजूद कंपनी की ओर से लगभग 12 से 13 दिनों तक कोई प्रभावी संवाद नहीं हुआ।
आखिरकार 13 नवंबर को कंपनी के सर्वेयर वेणु वी. गोपाल का फोन आया। वाहन मालिक का आरोप है कि सर्वेयर का बातचीत करने का लहजा बेहद सख्त, दबावपूर्ण और डराने वाला था। उनका कहना है कि जब वे दुर्घटना की पूरी जानकारी देना चाह रहे थे, तब सर्वेयर ने उनकी बात पूरी सुने बिना ही फोन काट दिया।
सोनकुंवर कुर्रे के मुताबिक, दुर्घटना का विवरण पूछने के दौरान उनसे इस अंदाज में सवाल किया गया कि क्या उन्हें घटना ठीक से याद भी है? वाहन मालिक का कहना है कि वे पूरी जानकारी देने के लिए तैयार थे, लेकिन उन्हें अपनी बात रखने का पर्याप्त अवसर नहीं दिया गया।
इस घटना के बाद उन्होंने सर्वेयर से दोबारा संपर्क करने की कोशिश भी की, लेकिन पहले हुई बातचीत से वे काफी आहत हो चुके थे।
सवाल बीमा कंपनी की जवाबदेही का है
यह मामला केवल एक वाहन या एक ग्राहक के क्लेम तक सीमित नहीं है। सवाल यह है कि बीमा कंपनियां पॉलिसी बेचते समय ग्राहकों को आर्थिक सुरक्षा का भरोसा देती हैं, लेकिन क्लेम की स्थिति में ग्राहक को समय पर जानकारी, सम्मानजनक व्यवहार और पारदर्शी प्रक्रिया क्यों नहीं मिलती?
सर्वेयर का काम दुर्घटना और वाहन को हुए नुकसान का निष्पक्ष आकलन करना है। ऐसे में ग्राहक के साथ संवाद करते समय पेशेवर व्यवहार और निष्पक्षता बनाए रखना भी उतना ही जरूरी है।
वाहन मालिक ने ICICI Lombard के वरिष्ठ अधिकारियों से पूरे मामले की जांच कराने, संबंधित सर्वेयर के व्यवहार पर जवाबदेही तय करने और अपने बीमा क्लेम का निष्पक्ष मूल्यांकन सुनिश्चित करने की मांग की है।
कंपनी का पक्ष भी महत्वपूर्ण
इस मामले में ICICI Lombard General Insurance और संबंधित सर्वेयर का पक्ष सामने आना अभी बाकी है। कंपनी की ओर से आधिकारिक प्रतिक्रिया मिलने पर उसे भी खबर में शामिल किया जाएगा।
एक बड़ा सवाल: क्या बीमा केवल प्रीमियम जमा करने तक ग्राहक के साथ रहने का समझौता है, या मुश्किल समय में सम्मान और पारदर्शिता के साथ सहायता देना भी कंपनी की जिम्मेदारी है?
क्योंकि बीमा का असली अर्थ तभी है, जब हादसे के वक्त ग्राहक को भरोसा मिले, डर नहीं।
